ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТФОРМЫ SALVI

1. Термины

Платформа - сайт salvi.kz, связанные интерфейсы, личный кабинет Артиста, каналы поддержки и программные средства Salvi.

Salvi - ИП Salvi, организующее работу Платформы и информационно-технологическое взаимодействие между Заказчиком и Артистом.

Заказчик - дееспособное физическое лицо либо представитель юридического лица, оформляющий Заказ.

Получатель - лицо, для которого создается персональное видео.

Артист - физическое лицо или индивидуальный предприниматель, профиль которого размещен на Платформе и который самостоятельно создает Видео.

Заказ - заявка Заказчика с указанием Артиста, повода, имени Получателя, пожеланий, срока и иных сведений.

Видео - персонализированная видеозапись, созданная Артистом по Заказу.

Платежный партнер - PayLink.kz и/или привлеченные им банк, платежная организация и иные участники платежной инфраструктуры.

Стоимость - цена Заказа в тенге, отображенная до оплаты.

2. Предмет и роль сторон

2.1. Salvi предоставляет доступ к Платформе, принимает и передает Заказы, обеспечивает коммуникацию, техническую передачу Видео, прием платежа и расчеты с применением split payment, а также содействует рассмотрению обращений и возвратов.

2.2. Непосредственную услугу по созданию Видео оказывает выбранный Артист. Договор об оказании услуги возникает между Заказчиком и Артистом после подтверждения Заказа Артистом. Salvi действует как информационный и расчетный посредник и отвечает за собственные обязанности, но не подменяет творческое исполнение Артиста.

2.3. Цена, срок и специальные условия конкретного Артиста указываются на Платформе и являются частью договора по соответствующему Заказу.

2.4. Акцептом Оферты является нажатие кнопки оплаты/подтверждения, проставление отметки о согласии и успешная оплата. Электронные записи Платформы и Платежного партнера могут подтверждать совершение действий.

3. Оформление и подтверждение Заказа

3.1. Регистрация Заказчика не требуется. Заказчик указывает достоверные контактные данные и сведения для брифа.

3.2. Минимальная продолжительность Видео - 20 секунд. Максимальная продолжительность заранее не гарантируется и определяется Артистом с учетом цены, брифа и формата.

3.3. Артисту предоставляется до 72 календарных часов для подтверждения Заказа, если на странице Артиста не указан меньший срок.

3.4. Если Артист не подтвердил Заказ в установленный срок либо отказался, Заказ отменяется и инициируется полный возврат.

3.5. Артист вправе запросить уточнения. До получения ответа течение срока исполнения может быть приостановлено.

3.6. Артист вправе адаптировать формулировки, сохраняя основной смысл и посыл. Дословное произнесение текста не гарантируется, если оно прямо не согласовано до подтверждения Заказа.

3.7. Запрещены оскорбления, травля, угрозы, дискриминация, сексуальный контент, наркотики, экстремизм, мошенничество, незаконная или скрытая реклама, политическая агитация, выдача Артиста за сторонника товара, партии или лица, медицинские, юридические и финансовые рекомендации, заведомо ложные утверждения, неприемлемые упоминания несовершеннолетних и незаконное использование чужих персональных данных.

3.8. Просьбы о признании в любви или предложении отношений от имени самого Артиста запрещены, если способны создать ложное впечатление о его личных чувствах или намерениях. Поздравительный текст от имени Заказчика допускается, когда ясно, что Артист лишь передает сообщение Заказчика.

4. Срок и передача Видео

4.1. Срок исполнения определяется профилем Артиста и может составлять 24, 48, 72 часа, 4, 5, 6, 7 календарных дней или иной прямо указанный срок.

4.2. Срок начинает течь с момента подтверждения Заказа Артистом и получения всех необходимых уточнений.

4.3. Видео передается файлом через WhatsApp, Telegram или email по выбору Заказчика и с учетом технической возможности.

4.4. Если Заказчик не отвечает на запрос уточнений, Артист вправе исполнить Заказ по имеющимся данным либо Salvi вправе приостановить/отменить Заказ. При отмене удерживаются только фактически понесенные и документально подтверждаемые расходы, когда такое удержание допускается законом.

4.5. При прогнозируемой задержке Salvi предлагает Заказчику согласиться на новый срок либо отказаться от Заказа с полным возвратом, если просрочка возникла не по вине Заказчика.

5. Цена, порядок оплаты, чеки и расчеты

5.1. Итоговая стоимость Заказа указывается в тенге и отображается Заказчику до перехода к оплате. Если применяется сервисный сбор или иная доплата, ее размер включается в итоговую сумму и раскрывается до подтверждения платежа.

5.2. Для оплаты Заказчик нажимает кнопку оплаты на Платформе и переходит на защищенную платежную страницу платежной компании PayLink.kz. Оплата производится в безналичной форме банковскими картами Visa и Mastercard либо иными способами, фактически доступными и отображенными на платежной странице на дату оплаты.

5.3. При необходимости операция подтверждается с применением технологии 3-D Secure и иных способов проверки, установленных банком-эмитентом, платежной системой или PayLink.kz.

5.4. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне PayLink.kz и/или обслуживающих платежную операцию банков и платежных систем. Salvi не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок ее действия и CVC/CVV-код.

5.5. Платеж считается совершенным после получения Платформой положительного подтверждения от PayLink.kz и отображения успешного статуса оплаты. Электронные записи Платформы и PayLink.kz, а также направленное Заказчику подтверждение могут использоваться для подтверждения факта и параметров платежа.

5.6. Если платеж отклонен, не подтвержден или завершен с технической ошибкой, Заказ не считается оплаченным и не передается Артисту до получения подтверждения успешной оплаты. Заказчик может повторить оплату либо обратиться в службу поддержки Salvi.

5.7. После успешной оплаты Заказчику направляется электронное подтверждение и/или платежный документ по указанным им контактным данным либо предоставляется возможность получить такой документ иным предусмотренным способом.

5.8. Расчеты между Salvi и Артистом могут осуществляться с применением модели split payment, если такая модель подключена для соответствующего платежа. Состав получателей, момент распределения и технический статус платежа определяются применяемой платежной схемой, правилами PayLink.kz и договорами участников.

5.9. Фискальный чек и/или иной платежный документ формируется тем участником расчетов, на которого соответствующая обязанность возложена законодательством и применяемой платежной схемой. Заказчику может быть направлено несколько документов: на вознаграждение Артиста и на услуги и/или комиссию Salvi.

5.10. Налоги и обязательные платежи с дохода Артиста уплачиваются Артистом самостоятельно, если иное прямо не следует из закона или договора с Salvi.

6. Отмена, возврат и претензии к качеству

6.1. До подтверждения Заказа Артистом Заказчик вправе отменить его и получить полный возврат.

6.2. После подтверждения Заказа односторонняя отмена по причине изменения намерений Заказчика может быть ограничена, если Артист начал исполнение. При этом применяются императивные права потребителя, а удержание допускается лишь в пределах законных, фактически понесенных и подтверждаемых расходов.

6.3. При отказе Артиста, неподтверждении Заказа или нарушении срока при отсутствии согласия Заказчика ждать дольше производится полный возврат.

6.4. Запрещенный или оскорбительный бриф может быть отклонен. Если исполнение не начато, производится полный возврат. Salvi вправе ограничить дальнейший доступ пользователя при повторных или грубых нарушениях.

6.5. После передачи Видео возврат возможен при техническом браке или существенном несоответствии подтвержденному брифу, если недостаток не устранен путем повторной записи.

6.6. Субъективное недовольство голосом, внешностью, одеждой, фоном, интонацией, творческой манерой или допустимой адаптацией текста не является недостатком.

6.7. Обращение о недостатке направляется в течение 48 часов после получения Видео. Пропуск срока сам по себе не лишает потребителя прав, установленных законом, но может затруднить проверку обстоятельств.

6.8. Salvi рассматривает обращение и направляет первоначальный ответ не позднее 10 календарных дней, если законом не предусмотрен иной срок или необходимы дополнительные сведения.

6.9. После принятия решения возврат инициируется, как правило, в течение 3 рабочих дней. Фактическое зачисление зависит от банка и платежной системы и обычно занимает до 10 рабочих дней, но может быть дольше по правилам соответствующего банка.

6.10. Банковская комиссия при возврате не удерживается, кроме случаев, когда удержание прямо предусмотрено законом или правилами платежной системы и было надлежащим образом раскрыто Заказчику.

7. Повторная запись

7.1. Существенными ошибками являются неверное имя, неправильный повод, пропуск ключевого согласованного факта, отсутствие или критический дефект звука, сильный шум, делающий речь неразборчивой, либо поврежденный файл.

7.2. Не считаются ошибками особенности интонации, одежды, фона, длительность от 20 секунд и небольшие изменения текста без искажения смысла.

7.3. Артист выполняет одну бесплатную повторную запись. Если она вновь содержит существенную ошибку Артиста, допускается вторая повторная запись либо возврат по решению Salvi с учетом обстоятельств и требований закона.

7.4. Повторная запись выполняется в максимально короткий срок с учетом исходной даты события. Если исправление утратило смысл из-за просрочки не по вине Заказчика, Заказчик вправе потребовать возврат.

8. Права на Видео

8.1. Заказчик получает простое, непередаваемое право хранить Видео, демонстрировать его Получателю, публиковать в личных некоммерческих аккаунтах, а также разумно обрезать или технически редактировать без искажения смысла и репутационного вреда.

8.2. Реклама, продвижение бизнеса, коммерческое использование, перепродажа, использование в политике, ставках, алкоголе, табаке, финансовых, криптовалютных или медицинских продуктах запрещены без отдельного письменного согласования с Salvi и Артистом.

8.3. Удаление водяного знака Salvi, если он применяется, запрещено без согласия Salvi.

8.4. Salvi и Артист могут использовать Видео или его фрагмент в портфолио и продвижении Платформы только при наличии отдельного согласия Заказчика, полученного через самостоятельную отметку либо иным подтверждаемым способом. Если Видео содержит персональные данные Получателя, Заказчик подтверждает наличие его согласия, а для чувствительной или явно личной информации Salvi вправе запросить отдельное согласие самого Получателя или его законного представителя.

8.5. Заказчик вправе до оформления Заказа указать запрет на публичное использование Видео. Такой запрет не влияет на исполнение Заказа.

9. Ответственность

9.1. Salvi отвечает за корректное выполнение собственных организационных и технических обязанностей в пределах законодательства.

9.2. Артист отвечает за качество и содержание созданного им Видео, а Заказчик - за законность и достоверность брифа и наличие согласий на передачу данных третьих лиц.

9.3. Salvi не отвечает за перебои связи, действия банков, платежных систем, мессенджеров и иных третьих лиц, находящиеся вне разумного контроля Salvi, но оказывает содействие в устранении последствий.

9.4. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда это запрещено законодательством о защите прав потребителей.

10. Персональные данные

10.1. Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности по адресу https://salvi.kz/privacy. Заказчик подтверждает наличие законного основания передать сведения о Получателе и иных лицах, включенные в бриф.

11. Несовершеннолетние

11.1. Лицо младше 18 лет может оформить Заказ только в пределах дееспособности, предоставленной законодательством, либо с согласия законного представителя. Salvi вправе запросить подтверждение согласия.

11.2. Профиль несовершеннолетнего Артиста размещается только с письменным согласием и участием родителя, усыновителя, опекуна или иного законного представителя; договор подписывает законный представитель, если несовершеннолетний не вправе действовать самостоятельно.

11.3. Данные ребенка могут включаться в бриф только в объеме, необходимом для поздравления, при наличии согласия законного представителя и без публикации чувствительной информации.

12. Споры и заключительные положения

12.1. Обращения принимаются на русском и казахском языках по email или WhatsApp. Досудебное обращение рекомендуется для быстрого урегулирования, но не ограничивает право потребителя обратиться в уполномоченный орган или суд.

12.2. Применяется законодательство Республики Казахстан. Подсудность определяется законом без договорного ограничения прав потребителя.

12.3. Salvi вправе обновлять Оферту. К Заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оплаты, если новая редакция не улучшает положение Заказчика или иное не предусмотрено законом.

12.4. Недействительность отдельного положения не влечет недействительности остальных условий.

Реквизиты и контакты